Seorang wanita meluahkan rasa kecewa terhadap layanan kakitangan kaunter hadapan Air Kelantan Sdn Bhd selepas mendakwa menerima jawapan kurang sopan ketika membuat pertanyaan berkaitan bil air.
Menerusi satu hantaran Facebook, wanita berkenaan, Asmaa Musfieyrah Derasit mempersoalkan sikap seorang staf di kaunter yang didakwa memberikan respon sinis apabila dia bertanya berkenaan potongan RM100 yang tertera dalam bil air.
Menurut perkongsian itu, staf terbabit dikatakan menjawab, “kena kerja Air Kelantan dulu baru tahu, kena masuk kursus dulu baru tahu,” sekali gus menimbulkan rasa tidak puas hati kerana beliau menganggap sebagai pelanggan, dirinya berhak mendapatkan penjelasan yang jelas.
Wanita itu turut memaklumkan bahawa aduan telah dibuat kepada pejabat Air Kelantan serta melalui Sistem Pengurusan Aduan Awam (SISPA).
Perkongsian berkenaan mengundang pelbagai reaksi netizen yang rata-ratanya turut meluahkan kekecewaan berdasarkan pengalaman masing-masing.
Ada yang mendakwa aduan terhadap pihak berkenaan jarang membuahkan hasil, manakala sebahagian lain mengkritik sikap segelintir staf yang dianggap tidak menjaga adab ketika berurusan dengan pelanggan.
Dalam pada itu, AKSB dalam satu kenyataan hari ini tampil menjawab isu tersebut dengan menyatakan telah membuat siasatan keatas kes tersebut.
Menurut kenyataan itu, wujud salah faham yang mungkin kaedah penerangan telah disalah tafsir.
AKSB turut mengambil tindakan dengan memindahkan kakitangan tersebut dan tidak lagi bertugas di kaunter hadapan.
Selain itu AKSB juga menegaskan tidak akan berkompromi dengan mana-mana kakitangan yang melanggar etika kerja dalam menangani aduan pelanggan.
KD: Min memang pantang dengan frontdesk yang tidak mesra pelanggan. Syabas AKSB atas tindakan yang dilakukan!
Sumber: Asmaa Musfieyrah Derasit
